剛剛過(guò)去的這個(gè)周末,因席卷中國(guó)部分地區(qū)的大風(fēng)災(zāi)害極端天氣,備受關(guān)注。強(qiáng)風(fēng)過(guò)境,造成房屋、車(chē)輛及樹(shù)木等損失。每當(dāng)災(zāi)害來(lái)臨,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)從不缺席,那抹“國(guó)壽綠”讓人放心、省心。
4月10日,在從氣象部門(mén)了解到包括京津冀等地區(qū)將迎來(lái)大風(fēng)災(zāi)害天氣,并伴有沙塵和強(qiáng)降溫天氣,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視,迅速響應(yīng),總公司及時(shí)召開(kāi)極端天氣應(yīng)對(duì)工作會(huì),對(duì)本次大風(fēng)災(zāi)害天氣開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)工作部署,要求相關(guān)地區(qū)分公司充分認(rèn)識(shí)大風(fēng)天氣防范應(yīng)對(duì)的極端重要性,全力以赴做好各項(xiàng)工作,守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
“多管齊下”為風(fēng)險(xiǎn)防范拉緊安全繩
為應(yīng)對(duì)此次大風(fēng)災(zāi)害,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,前置風(fēng)險(xiǎn)排查與預(yù)警工作,切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)減量管理。針對(duì)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù),中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)分公司工作人員通過(guò)“掃車(chē)小程序”,對(duì)周邊停車(chē)場(chǎng)、商圈等風(fēng)險(xiǎn)隱患區(qū)域進(jìn)行全面排查,提示客戶(hù)避開(kāi)高空墜物風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域停放車(chē)輛,提示行車(chē)注意橫風(fēng)影響。針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)客戶(hù),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查廠(chǎng)房電路、消防設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶(hù)外設(shè)施抗風(fēng)能力等多方面進(jìn)行逐一勘查,排查安全隱患,防止大風(fēng)引發(fā)災(zāi)害事故。針對(duì)農(nóng)業(yè)相關(guān)客戶(hù),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)勘,提醒農(nóng)戶(hù)要采取必要的防護(hù)措施,比如加固大棚的支架結(jié)構(gòu),并且最好覆蓋上防風(fēng)網(wǎng),以減少大風(fēng)對(duì)大棚的損害。對(duì)于已經(jīng)成熟的作物,建議農(nóng)戶(hù)們提前進(jìn)行搶收工作,以盡量減少因大風(fēng)天氣可能帶來(lái)的損失。
以天津分公司為例,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員赴多家企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展了全面且細(xì)致的災(zāi)前風(fēng)勘工作,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)場(chǎng)地建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶(hù)外設(shè)施抗風(fēng)能力等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐一風(fēng)勘。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的諸如建筑物門(mén)窗密封性欠佳、戶(hù)外廣告牌固定不牢、高空懸掛物存在松動(dòng)隱患等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶(hù)提供具有針對(duì)性與可操作性的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)。
“兵精糧足”確保統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)從容不迫
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)理賠條線(xiàn)全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),關(guān)鍵崗位24小時(shí)電話(huà)暢通,確保信息報(bào)送及時(shí)、指令暢通;統(tǒng)籌調(diào)配救援物資,確保第一時(shí)間服務(wù)客戶(hù)。非值班人員需嚴(yán)格遵守《極端天氣應(yīng)急預(yù)案》,確保員工安全。同時(shí),加強(qiáng)查勘人員的培訓(xùn),提高其在復(fù)雜環(huán)境下的應(yīng)急處置能力,確保能夠快速、準(zhǔn)確地完成現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。此外,與救援機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng),將優(yōu)先處理傾覆車(chē)輛、道路障礙等緊急案件。開(kāi)通合作修理企業(yè)“快速維修通道”,縮短客戶(hù)等待周期。
4月12日,北京朝陽(yáng)區(qū)安定路某小區(qū)突遭瞬時(shí)狂風(fēng),一棵大樹(shù)被刮倒,砸中停放的私家車(chē),造成天窗和車(chē)身受損嚴(yán)重。接到報(bào)案后,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司迅速響應(yīng),查勘員5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)了解情況,隨后頂風(fēng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),同步協(xié)調(diào)救援公司調(diào)派專(zhuān)業(yè)拖車(chē)等施救設(shè)備緊急馳援。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,客戶(hù)協(xié)商理賠方案。為縮短客戶(hù)等待時(shí)間,避免二次事故,查勘人員聯(lián)合救援團(tuán)隊(duì)快速轉(zhuǎn)移車(chē)輛至合作維修點(diǎn),全程“無(wú)縫連接”,1小時(shí)完成賠付?？蛻?hù)感慨:“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)和速度讓人放心!”安置好受損車(chē)輛后,查勘員又主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全排查,若發(fā)現(xiàn)安全隱患車(chē)輛,立即通知車(chē)主轉(zhuǎn)移。
在此次極端大風(fēng)天氣中,由中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山西分公司承保的某通信集團(tuán)多處移動(dòng)通信電桿受損,造成居民房屋、過(guò)往車(chē)輛受損。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山西分公司第一時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并積極與受損客戶(hù)、受損居民及受損車(chē)主取得聯(lián)系,詳細(xì)了解受損情況,認(rèn)真做好損失登記工作。同時(shí),全力配客戶(hù)開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和通信設(shè)施搶修工作,協(xié)調(diào)資源,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信。
“使命必達(dá)”提供高效理賠服務(wù)
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)秉持“應(yīng)賠盡賠、快處快賠”原則,開(kāi)通綠色理賠服務(wù)通道,優(yōu)先保障民生領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)理賠服務(wù)時(shí)效。根據(jù)災(zāi)害實(shí)際影響程度,動(dòng)態(tài)優(yōu)化理賠流程,在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下簡(jiǎn)化手續(xù),切實(shí)解決受災(zāi)客戶(hù)急難問(wèn)題。同時(shí),加強(qiáng)科技賦能應(yīng)用,充分發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)、遙感監(jiān)測(cè)、智能定損等技術(shù)優(yōu)勢(shì),提高案件處理效率,確保理賠服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不打折。
4月12日10時(shí)24分,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)線(xiàn)上作業(yè)中心查勘員接到一位客戶(hù)緊急報(bào)案:“車(chē)停在小區(qū)被大風(fēng)刮倒的樹(shù)干砸了!”查勘員立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù),通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“國(guó)壽一路行”微信小程序完成“三步操作”,即現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)收集損失照片→智能定損→電子單證簽署,后臺(tái)系統(tǒng)同步開(kāi)啟核價(jià)、核損雙通道審核。當(dāng)日下午13點(diǎn),3760元賠款已抵達(dá)客戶(hù)賬戶(hù)。“原本以為大風(fēng)天理賠要折騰好幾天,結(jié)果中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的線(xiàn)上服務(wù)就能全程搞定!”客戶(hù)在收到短信提醒后感慨,“查勘員隔著屏幕就像在現(xiàn)場(chǎng)一樣,這效率太讓人省心了!”
受極端大風(fēng)天氣影響,河北省邯鄲農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保區(qū)域內(nèi)蔬菜大棚受損,其中雞澤、館陶、永年、邱縣受災(zāi)最為嚴(yán)重,估損400畝以上,估損金額150萬(wàn)。接到報(bào)案后,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司農(nóng)險(xiǎn)查勘人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),了解受災(zāi)情況和目前面臨的困難。“這場(chǎng)大風(fēng)太突然,棚膜全刮壞了,真不知道該怎么辦。”面對(duì)損失,農(nóng)戶(hù)愁容滿(mǎn)面。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查勘人員向客戶(hù)承諾“我們公司一定會(huì)按照保險(xiǎn)合同,盡快完成理賠工作,幫助大家渡過(guò)難關(guān)。”目前相關(guān)理賠工作正在有序推進(jìn)中。
責(zé)任于心,人民至上。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能,繼續(xù)逆行而上,守護(hù)在人民群眾身邊。
