中信銀行石家莊豐收路支行以熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成功為客戶(hù)兌換了4萬(wàn)余元的殘損幣，贏得了客戶(hù)認(rèn)可和贊譽(yù)。
當(dāng)日，客戶(hù)韓女士拎著一袋嚴(yán)重發(fā)霉的現(xiàn)金來(lái)到支行，小心翼翼地詢(xún)問(wèn)能否辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，面對(duì)這些幾乎無(wú)法挽回的殘幣，工作人員立即表示可以提供殘幣兌換服務(wù)，請(qǐng)客戶(hù)放心，隨后接過(guò)客戶(hù)手中的殘幣開(kāi)始逐張鑒別清點(diǎn)。
經(jīng)仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)所有的現(xiàn)金嚴(yán)重發(fā)霉，大部分面積被霉斑覆蓋，紙張非常脆弱，每次拿起放下都會(huì)掉落錢(qián)幣碎屑，且大多已殘缺不完整。經(jīng)了解，該筆現(xiàn)金為客戶(hù)家中老人前期從銀行取出，因不知曉紙幣被打濕，長(zhǎng)期存放于家中導(dǎo)致逐漸發(fā)霉風(fēng)干，紙張變得越來(lái)越脆并粘連在一起，已無(wú)法通過(guò)機(jī)器驗(yàn)偽。
面對(duì)這一特殊情況，工作人員決定共同進(jìn)行人工鑒別，盡最大努力幫客戶(hù)挽回?fù)p失。他們小心翼翼地輕拿輕放，用比例尺仔細(xì)測(cè)量殘幣票面剩余面積，以確保最大限度地減少紙幣的再次破損。經(jīng)過(guò)不懈努力，最終成功為客戶(hù)兌換了4萬(wàn)余元的殘幣，客戶(hù)對(duì)支行專(zhuān)業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連連稱(chēng)贊，并主動(dòng)撥打客服電話對(duì)支行工作人員提出表?yè)P(yáng)。
今后，中信銀行石家莊分行將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，做好小面額兌換、殘破鈔兌換等現(xiàn)金服務(wù)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓客戶(hù)感受“有溫度”的中信銀行服務(wù)。
