為充分踐行金融工作的政治性、人民性，更好地服務老年客戶，提升金融服務的便利化程度，中信銀行唐山分行積極推進網點適老化改造，從硬件設施，到軟件服務能力，著力為老年客戶提供有溫度的金融服務。
一直以來，中信銀行唐山分行積極響應適老服務要求，采取一系列措施進行適老化改造。一是環(huán)境更暖心。在廳堂設置適老化設施，全行15個網點內部配備愛心座椅、適老化扶手、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等便捷服務設施，支行無障礙通道和廳堂等候區(qū)布放緊急呼叫設備。二是服務更明確。大堂經理佩戴專屬手環(huán)，方便老年客戶到訪網點可以得到快速的響應和服務。在專為老年人開辟的愛心窗口擺放明顯標識，配備專人優(yōu)先引導老年人至窗口辦理業(yè)務。三是產品更貼心。在金融產品日益豐富的當下，始終保留老年客戶熟悉的傳統(tǒng)金融服務，如存折、存單等，減少等待時間。
為提升老年客群突發(fā)情況處理能力，更好的為老年客戶群體提供貼心優(yōu)質的金融服務，中信銀行唐山分行建立突發(fā)情況應急機制，為行動不便的老年客戶開設綠色通道，通過預約上門的方式，為老年人提供暖心的上門服務。同時因地制宜，開展金融知識教育宣傳工作，助力老年群體獲得金融知識、跨越數字鴻溝，并有效提升安全防范意識，推動其由“被動受教”向“主動求知”轉變。
未來，中信銀行唐山分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，為老年客戶提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務，讓“適老化”服務更有溫度。
