近日，客戶王先生驅(qū)車80多公里，將一面印有“盡職盡責(zé) 服務(wù)高效”字樣的錦旗送到中信銀行唐山遷安支行，對支行成功協(xié)助其追回被騙資金表示感謝。
前期，支行接到王先生求助電話時(shí)，王先生聲音顫抖表示自己可能落入了詐騙分子的圈套。詐騙分子以投資理財(cái)?shù)拿x，誘騙王先生向香港境外賬戶匯款1500美元。然而當(dāng)王先生發(fā)現(xiàn)先前的投資不能提現(xiàn)時(shí)，他才恍然醒悟意識到自己被騙了。雖然王先生已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但一時(shí)間并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
支行迅速響應(yīng)，在安撫王先生情緒的同時(shí)，第一時(shí)間與分行溝通并制定緊急解決方案。為盡快幫助客戶挽回?fù)p失，支行第一時(shí)間發(fā)出“止付”申請。然而，跨境匯款路徑復(fù)雜，專業(yè)要求高，且涉及多家銀行。
為盡快追回款項(xiàng)，支行通過各種渠道與多方反復(fù)溝通，累計(jì)發(fā)出查詢查復(fù)信息10余次、撥打跨境電話10余通、與客戶電話溝通更是多達(dá)20余次，竭盡全力為客戶追尋匯款蹤跡。幾經(jīng)周折，伴隨“叮”的一聲入賬短信提醒，被騙款項(xiàng)終被追回?？蛻艏?dòng)萬分，專門撥打了客服電話向我行工作人員提出表揚(yáng)，并專門送來錦旗表示感謝。
中信銀行石家莊分行將始終秉承金融為民的初心，持續(xù)做好反詐宣教工作，不斷提升社會公眾的識詐、反詐、防詐意識和能力，為社會公眾筑起一道堅(jiān)實(shí)的“金融安全防線”。
