三星電子近日公布2014年第三季度初步財報，預計三星電子運營利潤將連續(xù)第四個季度出現(xiàn)下滑。
輿論普遍認為，三星電子應在利潤大幅暴跌變成現(xiàn)實之前，快速采取措施，盡快轉型和創(chuàng)新。大信證券分析師對此強調，三星電子目前面對更多對手的競爭，在此背景下，需要考慮產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。
在“后手機時代”乃至“后硬件時代”，發(fā)揮創(chuàng)新的威力，無疑將成為三星提振業(yè)績，再創(chuàng)輝煌的關鍵。創(chuàng)新這盤棋，三星早就自成體系。面臨業(yè)績考驗，三星怎么玩，成為業(yè)內關注的焦點。
想贏?布局更重要
棋局決勝的關鍵，全局觀很重要?；仡櫲堑膭?chuàng)新史可以發(fā)現(xiàn)，三星不是一味追求極致創(chuàng)新，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是正確把握行業(yè)趨勢之后的超前部署。
當年，電視行業(yè)正面臨一場變革，三星率先推出超薄LED液晶電視。事實證明了這個抉擇的準確性，其隨后一系列的創(chuàng)新舉措更是引領了行業(yè)發(fā)展的方向?，F(xiàn)在，三星電視再一次敏銳嗅到了商機，率先將曲面屏技術與UHD超高清分辨率相結合，推出了顛覆傳統(tǒng)電視觀看體驗的曲面UHD TV(曲面超高清電視)，更前瞻性地植入獨創(chuàng)的智能升級卡，使其成為全球唯一可升級接軌未來的電視。DisplaySearch數(shù)據(jù)顯示，今年二季度三星全球平板電視市場占有率高達31.8%，創(chuàng)歷史新高，連續(xù)34個季度蟬聯(lián)榜首。
別的領域也是一樣。從三星GALAXY S系列在智能手機掀起大屏風后，Galaxy Note Edge又以獨特的柔性曲面屏突破了設計同質化的困境，為下一代智能手機發(fā)展打開僵局。
在此次發(fā)布的第三季度業(yè)績預告中，三星也再次表示，“公司在開發(fā)采用新材質和創(chuàng)新性設計的新款智能手機。”這無疑也將成為三星提振業(yè)績的關鍵。
而在可穿戴設備，這個被視為繼智能手機之后下一代消費電子設備的前沿領域，三星同樣早早開始布局。自去年發(fā)布全球首款智能手表“Galaxy Gear”后，三星今年已推出了第六款“ Gear S”，與Galaxy Note Edge一樣，全球首度配備了曲面屏幕，更結合中國用戶需求開發(fā)了比如大眾點評等本土化的專屬應用。
相比在單項技術指標的突破超越，現(xiàn)在三星更關注格局的開放度。三星開發(fā)了專門的智能家居軟件協(xié)議(SHP)，使其所有智能家居產(chǎn)品以及來自其他生產(chǎn)商的產(chǎn)品形成互連，并發(fā)掘更多的第三方合作伙伴比如家庭能源、家庭安全和醫(yī)療保健融入體系，從而打造智能家居的集成平臺。
除了智能手機、電視等成熟市場領域，三星在可穿戴設備、智能家居等新興領域，幾乎在其旗下全產(chǎn)品線都步下了創(chuàng)新的局，使其有望在市場收割期贏得更高額利潤，提振業(yè)績。
抓住用戶需求的痛點
投資者常問創(chuàng)業(yè)者的一句話是：“用戶的痛點在那里，你是如何解決的”。這句話的實質就是項目是否有市場需求，用戶是否愿意買單。
可能會有業(yè)界人士指責三星的創(chuàng)新點，沒有個性，不夠前衛(wèi)。但“自我炫酷”并不是它關注的，它更在乎用戶體驗，尤其是用戶的痛點。三星不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但卻一直善于用極大滿足人性欲望的互聯(lián)網(wǎng)思維去下這盤創(chuàng)新的棋。
三星所有創(chuàng)新，都在不計一切地滿足消費者的痛點。這里邊既包括給予用戶“止痛片”(用戶明顯感覺有痛，渴望有一種產(chǎn)品或服務能幫他們解決問題)，也包括給予用戶“糖果”(用戶已經(jīng)習慣于已有的方式，沒有感覺到有痛，需要你創(chuàng)造一種新的解決方案來優(yōu)化他們的體驗)。
智能手機在滿足大屏、高清的視覺體驗同時，續(xù)航能力一直是用戶痛點之一。三星Galaxy S5巧妙通過一項簡單的設置，就解決了消費者的困擾。在電量僅剩10%時，Galaxy S5將進入超級省電模式，此時系統(tǒng)將切換至黑白模式并關閉所有不必要的連接或功能，在這一模式下，即使只有10%的電量，也足以維持長達1天的續(xù)航時間。
據(jù)國外媒體報道，2014年第一季度，全球智能手表出貨量增長250%，三星Galaxy Gear以70%的市場份額位居首位，成為自智能手機之后，業(yè)績增長的又一引擎。這顯然得益于核心設計團隊的執(zhí)著，及其“糖果”式解決方案：“我們一直思考的是，它可否成為第一款人們會一直戴著不脫下來的設備?”據(jù)悉，為了更好的了解用戶需求，三星美國設計研究所專門發(fā)起了“Look Up”活動，每天密切觀察低頭玩手機的舊金山行人，還針對健康、時尚和其它的領域進行了多項市場調研。三星希望提供用戶真正需要的功能，而不是加入一大堆多到令人眼花繚亂的應用。
市場專家表示，解決用戶需求，不意味著復雜。抓住用戶的這個痛點，用最極致、最低成本的方法幫助用戶解決問題。有時就一個點，就可以讓您的產(chǎn)品具有爆發(fā)性。在成熟市場領域，如智能手機、電視、白色家電、筆記本、顯示器等，三星的“痛點”創(chuàng)新能力，無疑將助其領航市場。
三星太懂中國人了
三星集團會長李健熙曾經(jīng)說過，在 21 世紀不了解中國，就絕不可能成為一流的企業(yè)。所以，在潛力巨大、被視為“第二本土市場”的中國市場，三星一直堅持著本土化戰(zhàn)略。不僅了解行業(yè)，了解用戶，還深入了解中國。
2013年在廣州舉行的三星論壇上，所有到會三星代理商晚宴結束后走出宴會廳的門口時出現(xiàn)了驚訝的一幕，三星所有高管站在門口鞠躬用中文致謝“謝謝大家”，一位代理商禁不住發(fā)微博表示：“三星太懂中國人了!”
對于三星來說，只有花費海量的時間去了解用戶的需求與習慣，用心體察用戶生活方式的點滴變化，才能實現(xiàn)長期持久的創(chuàng)新。目前，三星是唯一一家在中國建立生活方式實驗室的外資企業(yè)，該實驗室和其產(chǎn)品創(chuàng)新部門配合開發(fā)了一系列適合中國消費者的產(chǎn)品。
比如，與歐美非常注重大廚衛(wèi)不同，中國人更看重大客廳，留給廚衛(wèi)的空間往往較小。為了迎合中國人的空間需求，三星設計的超薄大容量洗衣機比同等容量的滾筒洗衣機薄約15厘米，可以更好地鑲嵌至廚衛(wèi)家具中，節(jié)省至少1平方米的使用面積。在寸土寸金的中國一線城市，這相當于為消費者節(jié)省了幾萬元房款。
在智能手機領域，三星面臨中國廠商小米以及“中華酷聯(lián)”的沖擊，更加本地化的策略與執(zhí)行，成為三星突圍的關鍵。除了任用王彤等大批中國人才直接運營管理中國手機市場，包括在產(chǎn)品研發(fā)、設計時更多地考慮中國用戶需求，三星在第三季度財報預告的聲明中強調：三星還在開發(fā)新款中、低端設備，幫助提高競爭力。
“你不知道他會在哪里著手，你不知道他指向何方，你只知道他最后贏了。”這句對20世紀最偉大的圍棋大師的經(jīng)典評價，似乎也是為三星量身打造。“技術也許不是最超前的，外形可能不是最漂亮的，價格也不是最便宜的”，但這并不影響三星的創(chuàng)新棋譜支撐著它一路向前。
三星能否再次通過創(chuàng)新，再創(chuàng)輝煌，讓我們拭目以待。
